Términos y Condiciones

Versión 2.0 · Última actualización: 18 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de la plataforma ALVEO y la contratación de sus planes y servicios. Los ofrece ALVEO GLOBAL SpA, RUT 78.480.569-7, con domicilio en Badajoz N° 100, oficina 1014, Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, “ALVEO”). Teléfono +56 2 3358 0539 · contacto@alveoglobal.cl.

Cómo leer este documento. Cada sección parte con un recuadro “En simple” que resume lo esencial en palabras cotidianas. Ese resumen ayuda a entender, pero lo que obliga a las partes es el texto completo que viene debajo.

Documentos que forman parte de este acuerdo. Al aceptar estos Términos, el Cliente acepta también:

• El Anexo de Tratamiento de Datos (Anexo A de este documento), que regula cómo ALVEO trata, por cuenta del Cliente, los datos personales que el Cliente carga en la plataforma.
• La Política de Privacidad, que explica cómo ALVEO trata los datos personales de sus usuarios, visitantes y prospectos.
• La Política de Cookies (Anexo B de este documento), que explica las tecnologías de seguimiento del sitio web y la aplicación.
• La información comercial publicada en alveoglobal.cl (planes, precios, cupos y add-ons) vigente al momento de la contratación.

Si hay contradicción entre estos documentos, prevalece el Anexo de Tratamiento de Datos en materia de datos cargados por el Cliente, y estos Términos en todo lo demás.

1. Definiciones

En simple: estas son las palabras que se repiten en el documento y lo que significan exactamente.

Para efectos de estos Términos, las siguientes palabras tienen el significado que se indica:

• Plataforma: el software ALVEO, accesible en app.alveoglobal.cl, sus módulos, funciones, integraciones y Expertos IA.
• Sitio Web: alveoglobal.cl y sus subpáginas.
• Cliente: la persona natural o jurídica que se registra y, en su caso, contrata un Plan. Incluye a contadores independientes, estudios contables, empresas y profesionales.
• Usuario: cada persona a la que el Cliente habilita acceso a la Plataforma con credenciales propias (por ejemplo, socios, empleados, contadores externos o trabajadores en portales de autoservicio).
• Empresa: cada RUT o contribuyente cuya información se gestiona en la Plataforma dentro de la cuenta del Cliente.
• Plan: la modalidad de servicio contratada, con las funciones, límites y precio publicados en el Sitio Web.
• Plan Gratuito: el Plan sin costo y sin plazo de término, actualmente denominado comercialmente ALVEO Pyme.
• Planes Pagados: los Planes con costo, actualmente denominados ALVEO CONTABLE (en sus distintos tramos) y ALVEO ERP.
• Add-on: un módulo, capacidad o cupo adicional que se contrata sobre un Plan (por ejemplo, empresa o usuario adicional, Remuneraciones, Marketing & CRM o sincronización con marketplaces).
• Servicios Profesionales: servicios puntuales de implementación, configuración, migración de datos y capacitación, contratados por separado.
• Expertos IA: los asistentes basados en inteligencia artificial integrados en la Plataforma.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios ingresan, importan, generan o conectan a la Plataforma, incluidos datos personales de terceros.
• Integraciones: conexiones de la Plataforma con servicios de terceros activadas por el Cliente (por ejemplo, integradores de facturación electrónica, correo, marketplaces o redes sociales).
• Periodo de Suscripción: el mes o año por el que se paga un Plan Pagado o Add-on.

2. Aceptación, capacidad y cuentas

En simple: para usar ALVEO debes ser mayor de edad y, si registras una empresa, tener facultades para representarla. Tus claves son tuyas: lo que se haga con ellas se entiende hecho por ti.

2.1 Aceptación. El Cliente acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación durante el registro o al aceptar una nueva versión dentro de la Plataforma. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de usar la Plataforma.

2.2 Capacidad y representación. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si se registra a nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla. Cuando un contador o estudio registra Empresas de sus propios clientes, declara contar con la autorización de esos clientes para gestionar su información en la Plataforma.

2.3 Datos de registro. El Cliente debe entregar información veraz, completa y actualizada. ALVEO podrá solicitar antecedentes para verificarla y podrá rechazar un registro, o suspender una cuenta cuyos datos no puedan confirmarse, informando el motivo cuando la ley lo exija.

2.4 Usuarios. El Cliente decide a quién da acceso y con qué permisos, y responde por las acciones de sus Usuarios como si fueran propias. Debe retirar oportunamente el acceso a quienes ya no deban tenerlo.

2.5 Credenciales. Cada credencial es personal e intransferible. El Cliente y sus Usuarios deben mantenerlas en reserva, y activar las medidas de seguridad adicionales que la Plataforma ofrezca. Toda operación realizada con credenciales válidas se presume realizada por su titular. El Cliente debe avisar de inmediato a contacto@alveoglobal.cl ante cualquier acceso no autorizado.

2.6 Cuenta intransferible. La cuenta no puede venderse, cederse ni transferirse sin autorización escrita de ALVEO.

3. Qué es ALVEO y qué no es

En simple: ALVEO es una herramienta para ordenar y automatizar la gestión contable y del negocio. No es tu contador, ni tu auditor, ni tu abogado: tú (o tu profesional) revisas y decides lo que se declara.

3.1 Naturaleza del servicio. ALVEO es un software como servicio (SaaS) de apoyo a la gestión contable, tributaria, laboral, financiera y operativa. ALVEO no presta servicios de contabilidad, auditoría ni asesoría tributaria, laboral o legal, y no sustituye el criterio de un profesional.

3.2 Resultados como apoyo. Los informes, libros, simulaciones (como el del Formulario 29), cálculos de remuneraciones, alertas, borradores y sugerencias que genera la Plataforma se basan en los Datos del Cliente y en las reglas configuradas. Son herramientas de apoyo que el Cliente debe revisar antes de usarlas, presentarlas o declararlas ante cualquier autoridad o tercero.

3.3 Indicadores y parámetros. ALVEO puede cargar de forma centralizada valores como UF, UTM, tipos de cambio, tasas o topes legales. El Cliente debe confirmar que los valores usados en cada cálculo son los correctos para su caso.

3.4 Normativa chilena. Las funciones tributarias, laborales y de documentos electrónicos están diseñadas para la normativa chilena vigente. ALVEO procura actualizarlas ante cambios normativos, pero puede existir un desfase entre la publicación de una norma y su incorporación a la Plataforma.

3.5 Sin relación de mandato o dependencia. Estos Términos no crean sociedad, mandato general, franquicia ni relación laboral entre ALVEO y el Cliente o sus Usuarios. Las gestiones que ALVEO ejecuta por cuenta del Cliente a través de Integraciones se limitan a lo que el propio Cliente activa e instruye (sección 9).

3.6 Evolución de la Plataforma. ALVEO puede agregar, mejorar o modificar funciones. Si retira o limita de forma sustancial una función incluida en un Plan Pagado vigente, lo informará con al menos 30 días de anticipación y el Cliente podrá terminar su suscripción con reembolso proporcional del periodo no usado.

4. Planes, Plan Gratuito, add-ons y servicios profesionales

En simple: todos parten en el plan gratuito, que no vence. Desde “Mi Suscripción” puedes subir a un plan pagado o sumar add-ons; la compra queda hecha al confirmarla en pantalla. La implementación, migración y capacitación se cotizan aparte.

4.1 Planes y alcance. Las funciones, límites (empresas, usuarios, documentos, consultas a Expertos IA) y precios de cada Plan y Add-on son los publicados en el Sitio Web o informados en la Plataforma al momento de contratar.

4.2 Plan Gratuito. Todo Cliente que se registra accede al Plan Gratuito, sin costo, sin tarjeta y sin fecha de término. Incluye las funciones básicas publicadas para ese Plan. Por ser gratuito:

• ALVEO puede ajustar sus funciones o límites informándolo con al menos 30 días de anticipación, sin eliminar los Datos del Cliente.
• No incluye compromisos de disponibilidad, soporte prioritario ni compensaciones económicas (sección 12).
• Una cuenta del Plan Gratuito sin ningún ingreso durante 24 meses consecutivos podrá ser desactivada, previo aviso al correo registrado con al menos 30 días de anticipación. Los Datos del Cliente se tratarán según la sección 7.

4.3 Contratación desde la Plataforma. Los Planes Pagados y Add-ons se contratan desde “Mi Suscripción”. Antes de confirmar, la Plataforma informa el precio, la periodicidad y las condiciones aplicables. La contratación se perfecciona con la confirmación electrónica del Cliente o de un Usuario con permisos de administración, sin necesidad de firmar otro documento. Cada Add-on sigue la periodicidad y las condiciones informadas al contratarlo.

4.4 Cambios de Plan. Al subir de Plan, los nuevos módulos se habilitan sobre la misma información. Al bajar de Plan, la información de módulos que dejan de estar incluidos pasa a modo de solo lectura y no se elimina.

4.5 Servicios Profesionales. La implementación, configuración, migración de datos y capacitación se cotizan por escrito con su alcance, plazos, entregables y precio. Salvo que la cotización diga otra cosa, se paga un 50% al aceptarla y el saldo contra entrega. Lo que no esté en la cotización no forma parte del servicio. Para migraciones, el Cliente es responsable de entregar la información de origen completa y de validar el resultado; ALVEO no responde por errores o vacíos de los datos de origen.

5. Precios, facturación, pagos y renovación

En simple: en Chile pagas en UF más IVA; fuera de Chile, en dólares. Pagas por adelantado, la suscripción se renueva sola y puedes darla de baja antes del vencimiento.

5.1 Moneda y precio. Para Clientes en Chile, los precios se expresan en Unidades de Fomento (UF) más IVA, y se convierten a pesos según el valor de la UF del día de emisión del documento tributario. Para Clientes en el extranjero, los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), más los impuestos que correspondan según la legislación aplicable.

5.2 Pago anticipado. Los Planes Pagados y Add-ons se pagan por adelantado al inicio de cada Periodo de Suscripción, mediante los medios de pago habilitados en la Plataforma. Los pagos con tarjeta los procesa Flow u otro proveedor de pagos autorizado; ALVEO no almacena los datos completos de la tarjeta. Si el Cliente registra una tarjeta para cobro recurrente, autoriza el cargo automático de cada renovación.

5.3 Documentos tributarios. ALVEO emitirá la factura o boleta electrónica correspondiente y la enviará al correo registrado. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de facturación.

5.4 Pago anual. El pago anual otorga el beneficio publicado al contratar (actualmente, 12 meses por el precio de 10). El beneficio aplica mientras se mantenga la modalidad anual.

5.5 Renovación automática. Cada Periodo de Suscripción se renueva automáticamente por un periodo igual, salvo que el Cliente dé aviso de no renovación desde “Mi Suscripción” o por escrito a contacto@alveoglobal.cl con al menos:

• 5 días hábiles antes del vencimiento, en la modalidad mensual; y
• 30 días corridos antes del vencimiento, en la modalidad anual.

ALVEO recordará por correo el vencimiento de las suscripciones anuales con al menos 30 días de anticipación.

5.6 Cambios de precio. ALVEO puede modificar los precios de Planes y Add-ons. El nuevo precio se informará con al menos 30 días de anticipación y regirá desde la siguiente renovación. El Cliente que no esté de acuerdo puede no renovar sin costo. Los periodos ya pagados no se ven afectados. Los reajustes propios de la variación de la UF no constituyen cambio de precio.

5.7 Promociones. Los descuentos y promociones rigen en las condiciones y plazos informados al otorgarlos. Si no se indica otra cosa, un descuento se pierde al cambiar el Plan o Add-on al que estaba asociado.

5.8 Derecho de retracto. Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, ALVEO informa expresamente que no procede el derecho de retracto en la contratación electrónica de Planes Pagados y Add-ons. El Plan Gratuito permite conocer la Plataforma antes de contratar.

6. Mora, suspensión, término y reembolsos

En simple: si no pagas, te avisamos y tienes 10 días. Si sigue impago, tu cuenta pasa al plan gratuito y lo demás queda en solo lectura: no perdemos tu información. Puedes irte cuando quieras; lo ya pagado no se devuelve, salvo falla grave nuestra.

6.1 Aviso de mora. Si un pago no se realiza a su vencimiento, ALVEO avisará al correo registrado y dentro de la Plataforma.

6.2 Plazo de gracia. El Cliente tendrá 10 días corridos desde el vencimiento para regularizar el pago, manteniendo el acceso completo a su Plan.

6.3 Cambio automático al Plan Gratuito. Vencido el plazo de gracia sin pago, la cuenta pasará automáticamente al Plan Gratuito. Los módulos y Empresas que excedan ese Plan quedarán en modo de solo lectura: el Cliente podrá consultarlos y exportarlos, pero no registrar nuevas operaciones en ellos. Los Datos del Cliente no se eliminan por mora. Al pagar lo adeudado, ALVEO restablecerá el Plan anterior dentro de 1 día hábil desde que el pago quede acreditado.

6.4 Cobranza. Las sumas impagas siguen siendo exigibles. ALVEO podrá cobrarlas directamente o por terceros, conforme a la ley. Si ALVEO aplica gastos de cobranza extrajudicial, informará previamente su monto, modalidad y horarios en los términos que exige la Ley N° 19.496.

6.5 Término por el Cliente. El Cliente puede terminar un Plan Pagado o Add-on en cualquier momento desde “Mi Suscripción” o por escrito. El término produce efecto al final del Periodo de Suscripción en curso; hasta entonces mantiene el acceso contratado. Luego, la cuenta continúa en el Plan Gratuito, salvo que el Cliente pida cerrarla (sección 7).

6.6 Término o suspensión por ALVEO. ALVEO podrá suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, si el Cliente incumple gravemente estos Términos, usa la Plataforma para fines ilícitos, pone en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros clientes, o si una autoridad competente lo ordena. Salvo urgencia o mandato legal, ALVEO avisará previamente y dará un plazo razonable para corregir el incumplimiento. En todos los casos, el Cliente podrá exportar sus datos según la sección 7.

6.7 Reembolsos. Los montos pagados por Periodos de Suscripción mensuales o anuales no son reembolsables por el tiempo no utilizado, salvo:

• falla grave imputable a ALVEO que impida usar la Plataforma de forma sustancial y no sea corregida dentro de un plazo razonable desde el reclamo del Cliente, caso en que ALVEO reembolsará proporcionalmente el periodo afectado;
• el caso de la sección 3.6 (retiro sustancial de funciones); y
• los demás casos en que la ley aplicable otorgue un derecho irrenunciable al Cliente.

Los anticipos de Servicios Profesionales no son reembolsables una vez iniciado el trabajo, salvo incumplimiento de ALVEO.

7. Datos del Cliente, custodia y exportación

En simple: tu información es tuya. Puedes exportarla cuando quieras. Si cierras tu cuenta, la guardamos bloqueada 6 años por si la necesitas ante el SII, salvo que nos pidas borrarla antes.

7.1 Propiedad. Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente o a sus titulares. ALVEO solo los usa para prestar el servicio, conforme a estos Términos, el Anexo de Tratamiento de Datos y la ley.

7.2 Responsabilidad sobre los datos. El Cliente es responsable de la veracidad, integridad y oportunidad de los datos que carga, de su correcta clasificación contable y de contar con base legal para ingresar datos personales de terceros (clientes, proveedores, trabajadores u otros). Respecto de esos datos personales, el Cliente es el responsable del tratamiento y ALVEO actúa como encargado, según el Anexo de Tratamiento de Datos.

7.3 Trazabilidad contable. Para resguardar la integridad de la información, la Plataforma no permite borrar asientos o documentos contabilizados: se corrigen mediante anulación o reverso, que queda registrado con usuario, fecha y motivo.

7.4 Exportación. El Cliente puede exportar en cualquier momento sus libros, informes y documentos en los formatos que ofrezca la Plataforma, incluido un formato estructurado de uso común. Se recomienda exportar periódicamente como respaldo propio.

7.5 Cierre de cuenta y custodia. El Cliente puede pedir el cierre de su cuenta desde la Plataforma o a contacto@alveoglobal.cl. Al cerrarse:

1. La cuenta se desactiva y los Datos del Cliente quedan bloqueados: no se usan para ningún fin, salvo su conservación, la atención de requerimientos de autoridad o su entrega al Cliente.
2. ALVEO los conserva bloqueados por un plazo de 6 años, como servicio de custodia que facilita al Cliente cumplir su deber de conservación de la documentación contable y tributaria (artículo 17 del Código Tributario). Durante ese plazo, el Cliente puede pedir una copia.
3. Vencido el plazo, ALVEO elimina o anonimiza definitivamente los datos.
4. El Cliente puede pedir la eliminación anticipada una vez exportada su información. En ese caso, el Cliente asume directamente su obligación legal de conservación, y ALVEO confirmará la eliminación por escrito.

7.6 Conversaciones con Expertos IA. Las conversaciones con los Expertos IA se conservan por el plazo indicado en la Política de Privacidad, que es más breve que el de la custodia contable.

7.7 Datos agregados. ALVEO puede generar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de la Plataforma, que no permitan identificar al Cliente, a sus Empresas ni a personas, para mejorar el servicio y su seguridad.

8. Expertos IA

En simple: los Expertos IA te ayudan a revisar, analizar y resumir, pero pueden equivocarse. No reemplazan a tu contador ni a tu abogado. Para responder, usan datos de tu empresa y los procesan proveedores de IA que no entrenan sus modelos con ellos.

8.1 Función de apoyo. Los Expertos IA (como el CFO Virtual, el Experto Tributario, el Experto Laboral, el Auditor Forense, el asistente de soporte y el lector de boletas) entregan análisis, alertas, borradores y respuestas orientativas. La inteligencia artificial no reemplaza el criterio profesional: sus respuestas no constituyen asesoría contable, tributaria, laboral ni legal, y el Cliente debe revisarlas antes de actuar sobre ellas.

8.2 Posibles errores. Aunque ALVEO configura los Expertos IA para trabajar solo con la información disponible y advertir cuando no la tienen, la inteligencia artificial puede producir respuestas incompletas, desactualizadas o incorrectas. Los datos extraídos automáticamente de documentos (por ejemplo, boletas o facturas escaneadas) deben verificarse antes de registrarse.

8.3 Uso de datos para responder. Para responder, los Expertos IA pueden usar los Datos del Cliente de la Empresa consultada, incluidos datos personales de terceros (por ejemplo, trabajadores, clientes o proveedores) cuando la consulta lo requiera. Esa información se envía a proveedores de modelos de inteligencia artificial que actúan como subencargados de ALVEO (actualmente, Anthropic y OpenAI, con servidores en Estados Unidos), mediante sus servicios comerciales, bajo condiciones que les impiden usar esos datos para entrenar sus modelos. El detalle está en la Política de Privacidad y en el Anexo de Tratamiento de Datos.

8.4 Búsquedas externas. Algunos Expertos IA pueden consultar fuentes públicas en internet para verificar normativa vigente. Las fuentes citadas son de terceros y ALVEO no garantiza su exactitud.

8.5 Cupos y uso justo. Cada Plan incluye los cupos de consultas publicados en el Sitio Web. Cuando un Plan ofrezca uso sin límite, este queda sujeto a un uso razonable y acorde con la operación normal del Cliente. ALVEO podrá limitar temporalmente usos automatizados, masivos o anómalos que afecten la estabilidad o los costos del servicio, informándolo al Cliente.

8.6 Sin acciones automáticas. Los Expertos IA no presentan declaraciones, no emiten documentos tributarios ni modifican registros contables por sí solos. Toda acción con efectos ante terceros requiere una confirmación del Cliente o de un Usuario.

9. Integraciones, credenciales, CRM y comunicaciones

En simple: cuando conectas ALVEO con otro servicio (tu integrador de facturas, tu correo, Mercado Libre o redes sociales), nos autorizas a usar esa conexión solo para lo que tú activas. Si usas el CRM para contactar a tus clientes, tú respondes por tener su autorización.

9.1 Activación por el Cliente. Las Integraciones se activan solo por decisión del Cliente. Al activarlas, el Cliente autoriza a ALVEO a intercambiar con ese tercero la información necesaria para ejecutar las funciones que el Cliente usa, y nada más.

9.2 Credenciales y autorizaciones de terceros. Cuando una Integración lo requiera, el Cliente podrá entregar a la Plataforma tokens, claves de API, credenciales, certificados digitales o autorizaciones de acceso (por ejemplo, de su integrador de facturación electrónica, del Servicio de Impuestos Internos, de su correo o de un marketplace). El Cliente declara que está autorizado para entregarlas, que son vigentes y que las mantendrá actualizadas. ALVEO las usará exclusivamente para ejecutar las funciones activadas, las resguardará con medidas de seguridad adecuadas y no las usará para ningún otro fin. El Cliente puede revocarlas en cualquier momento desde la Plataforma o ante el tercero.

9.3 Servicios de terceros. Las Integraciones dependen de servicios que ALVEO no controla (por ejemplo, el SII, la Dirección del Trabajo, integradores de facturación, bancos, marketplaces o redes sociales). Su disponibilidad, cambios, costos y condiciones se rigen por los contratos del Cliente con esos terceros. ALVEO no responde por sus fallas, rechazos o interrupciones, sin perjuicio de hacer esfuerzos razonables para restablecer la conexión.

9.4 Documentos tributarios electrónicos. La emisión de documentos tributarios electrónicos se ejecuta a través del integrador o medio autorizado que el Cliente conecte. El Cliente es responsable de su contrato con ese integrador, de sus folios y de revisar cada documento antes de emitirlo.

9.5 Acceso de fiscalizadores. Cuando el Cliente habilite accesos para funcionarios de organismos fiscalizadores (por ejemplo, el portal para la Dirección del Trabajo), lo hace bajo su responsabilidad y conforme a sus obligaciones legales. ALVEO solo provee la herramienta técnica de acceso.

9.6 Marketing & CRM y canales de mensajería. Si el Cliente usa el Add-on de Marketing & CRM, chatbots, bandejas de mensajería o envío de correos para gestionar a sus propios prospectos y clientes:

• el Cliente es el responsable de esos datos y debe contar con base legal para tratarlos y, cuando corresponda, con el consentimiento de los destinatarios para enviarles comunicaciones comerciales;
• cada comunicación comercial debe identificar al Cliente como remitente y ofrecer una forma simple de dejar de recibirlas, conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496;
• el Cliente debe cumplir las políticas de cada canal (por ejemplo, Meta, WhatsApp, Google o Microsoft); y
• ALVEO podrá suspender el envío masivo si detecta spam, suplantación o reclamos reiterados.

10. Uso aceptable, seguridad, soporte y disponibilidad

En simple: usa ALVEO para fines legítimos y sin intentar vulnerarlo. Nosotros cuidamos la seguridad, hacemos respaldos y apuntamos a un 99% de disponibilidad mensual, pero ningún sistema es perfecto: exporta tu información de vez en cuando.

10.1 Usos prohibidos. El Cliente y sus Usuarios no pueden:

• usar la Plataforma para fines ilícitos, fraude tributario o laboral, lavado de activos u otros delitos;
• cargar información falsa con el fin de engañar a autoridades o terceros;
• intentar acceder a datos de otros clientes, eludir controles de seguridad o de cupos, o realizar pruebas de vulnerabilidad sin autorización escrita de ALVEO;
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma, o usarla para desarrollar un producto competidor;
• sobrecargar la Plataforma mediante extracciones automatizadas o masivas no autorizadas; ni
• revender o sublicenciar el acceso, salvo autorización escrita de ALVEO.

10.2 Trato respetuoso. El Cliente y sus Usuarios mantendrán un trato respetuoso con el equipo de ALVEO, libre de acoso laboral o sexual y de violencia en el trabajo, conforme a la Ley N° 21.643.

10.3 Seguridad. ALVEO aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma y los Datos del Cliente, descritas en la Política de Privacidad y en el Anexo de Tratamiento de Datos, incluyendo aislamiento de datos entre clientes, cifrado en tránsito, control de accesos por rol, registro de auditoría y monitoreo continuo. Ante un incidente que afecte los Datos del Cliente, ALVEO lo notificará según el Anexo de Tratamiento de Datos.

10.4 Acceso del personal de ALVEO. Para dar soporte, mantener el servicio o atender incidentes de seguridad, personal autorizado de ALVEO puede acceder a los Datos del Cliente. Ese acceso se limita a lo estrictamente necesario, está sujeto a confidencialidad y queda registrado en una bitácora que el Cliente puede solicitar.

10.5 Soporte. El soporte se presta mediante los canales publicados en la Plataforma (tickets, asistente de ayuda y correo), en días y horarios hábiles de Chile. El alcance y los tiempos de respuesta pueden variar según el Plan.

10.6 Disponibilidad. ALVEO hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible al menos el 99% del tiempo cada mes, excluyendo mantenciones programadas, fallas de proveedores de infraestructura o de servicios de terceros, caso fortuito o fuerza mayor. Las mantenciones programadas se avisarán con al menos 24 horas de anticipación y se procurará realizarlas fuera del horario hábil. Este objetivo es un compromiso de esfuerzo, no una garantía de funcionamiento ininterrumpido.

10.7 Respaldos. ALVEO mantiene respaldos periódicos de la Plataforma para recuperarse ante fallas. Estos respaldos no reemplazan las exportaciones que el Cliente debe hacer por su cuenta.

10.8 Requisitos técnicos. El Cliente debe contar con conexión a internet, un navegador actualizado y equipos libres de software malicioso.

11. Propiedad intelectual

En simple: el software y la marca ALVEO son nuestros; tú recibes una licencia de uso mientras tengas cuenta. Tus datos siguen siendo tuyos. Si nos das ideas de mejora, podemos usarlas.

11.1 Titularidad de ALVEO. La Plataforma, su código, diseño, bases de conocimiento, instrucciones de los Expertos IA, documentación, marcas (incluidas ALVEO, ALVEO GLOBAL, ALVEO CONTABLE, ALVEO ERP y ALVEO Pyme) y logotipos son de propiedad de ALVEO o de sus licenciantes.

11.2 Licencia de uso. Mientras la cuenta esté vigente, ALVEO otorga al Cliente y a sus Usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos y al Plan contratado.

11.3 Datos y resultados del Cliente. Los Datos del Cliente y los informes, libros y documentos generados a partir de ellos pertenecen al Cliente. El Cliente otorga a ALVEO solo la autorización necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestar el servicio.

11.4 Sugerencias. Las ideas, comentarios o sugerencias de mejora que el Cliente envíe voluntariamente podrán ser usadas por ALVEO para mejorar la Plataforma, sin obligación de pago ni de atribución, y sin incluir Datos del Cliente.

12. Responsabilidad, límite e indemnidad

En simple: tú respondes por lo que ingresas y declaras. Si algo falla por culpa nuestra, respondemos hasta lo que nos pagaste en los últimos 12 meses (en el plan gratuito no hay compensación en dinero). Ese tope no aplica si actuamos con dolo o culpa grave.

12.1 Responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de:

• la veracidad e integridad de los Datos del Cliente y de su correcta imputación contable;
• revisar informes, cálculos, borradores y respuestas de los Expertos IA antes de usarlos;
• presentar sus declaraciones y cumplir sus obligaciones ante el SII, la Tesorería General de la República, la Dirección del Trabajo, las instituciones previsionales y cualquier otra autoridad, dentro de plazo; y
• los actos de sus Usuarios y de quienes usen sus credenciales.

12.2 Exclusiones. En la máxima medida que permita la ley, ALVEO no responde por:

• multas, intereses, reajustes, reparos o sanciones derivados de datos erróneos o incompletos ingresados por el Cliente, de declaraciones no revisadas o de plazos incumplidos por el Cliente;
• decisiones financieras, comerciales, tributarias o laborales que el Cliente adopte a partir de la Plataforma o de los Expertos IA;
• lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño a la reputación ni otros daños indirectos o imprevistos;
• fallas, rechazos o cambios de servicios de terceros e Integraciones (sección 9.3); ni
• accesos indebidos causados por credenciales del Cliente mal custodiadas.

12.3 Límite de responsabilidad. Si se determina que ALVEO es responsable frente al Cliente por cualquier causa relacionada con estos Términos, su responsabilidad total se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a ALVEO por los Planes Pagados y Add-ons en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Respecto de los Servicios Profesionales, el límite es el precio pagado por el servicio específico. Respecto del Plan Gratuito, ALVEO hará esfuerzos razonables por corregir la falla, sin compensación económica.

12.4 Excepciones al límite. Las exclusiones y el límite de esta sección no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de ALVEO, ni a los casos en que la ley aplicable no permita limitar la responsabilidad.

12.5 Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a ALVEO frente a reclamos de terceros (incluidas autoridades, trabajadores, clientes o proveedores del Cliente) que se originen en los Datos del Cliente, en la falta de base legal para tratar datos de terceros, en comunicaciones comerciales enviadas por el Cliente, en el uso indebido de la Plataforma o en el incumplimiento de estos Términos. ALVEO informará oportunamente el reclamo al Cliente y colaborará razonablemente en su defensa.

12.6 Confidencialidad. Cada parte mantendrá reservada la información no pública de la otra que conozca con motivo de estos Términos, y solo la usará para cumplirlos, salvo requerimiento de autoridad competente.

13. Clientes en el extranjero

En simple: si estás fuera de Chile, pagas en dólares y la relación se rige igual por la ley chilena. ALVEO está pensado para la normativa chilena: cumplir las reglas de tu país es tu responsabilidad.

13.1 Alcance. Los Clientes domiciliados fuera de Chile pueden usar la Plataforma en las condiciones de estos Términos, con precios en USD según la sección 5.1.

13.2 Normativa aplicable al Cliente. Las funciones tributarias, laborales y de facturación electrónica están diseñadas para la normativa chilena. ALVEO no garantiza que cumplan los requisitos de otros países. El Cliente extranjero es responsable de verificar que el uso de la Plataforma cumple con las leyes de su país, incluidas sus normas tributarias, laborales y de protección de datos.

13.3 Impuestos y cargos. Los impuestos, retenciones o cargos que el país del Cliente aplique a sus pagos son de cargo del Cliente, de modo que ALVEO reciba el precio íntegro publicado, salvo que la ley disponga otra cosa.

13.4 Ley y jurisdicción. La relación con Clientes extranjeros también se rige por la ley chilena y se somete a la jurisdicción indicada en la sección 14, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que el Cliente tenga en su país.

14. Modificaciones, aceptación electrónica, comunicaciones, ley y jurisdicción

En simple: si cambiamos estos Términos, te avisamos con anticipación y te pedimos aceptar la nueva versión. Tu aceptación queda registrada electrónicamente. Cualquier conflicto se resuelve en Santiago, bajo ley chilena.

14.1 Modificaciones. ALVEO puede actualizar estos Términos. Cada versión se identifica con un número y una fecha de vigencia. Los cambios relevantes se informarán al correo registrado y en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación, salvo que se deban a un cambio legal o a una mejora de seguridad urgente. Para seguir usando la Plataforma, el Cliente deberá aceptar la nueva versión. Si no la acepta, podrá terminar su suscripción sin costo, exportar sus datos según la sección 7 y, si corresponde, obtener el reembolso proporcional del periodo pagado no utilizado.

14.2 Aceptación electrónica. La aceptación de estos Términos, de sus anexos y de cada nueva versión se registra electrónicamente con fecha y hora, dirección IP, navegador, versión del documento y un código de integridad. Ese registro constituye prueba del consentimiento conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

14.3 Comunicaciones. ALVEO se comunicará con el Cliente al correo registrado en la cuenta y mediante avisos en la Plataforma, que se entenderán recibidos desde su envío. El Cliente se comunicará con ALVEO a contacto@alveoglobal.cl o mediante los canales de la Plataforma.

14.4 Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin autorización escrita de ALVEO. ALVEO puede cederlos a una sociedad relacionada o a quien adquiera su negocio, informándolo al Cliente y manteniendo las mismas condiciones.

14.5 Prevención de delitos. Las partes declaran conocer la Ley N° 20.393 sobre responsabilidad penal de las personas jurídicas y la Ley N° 21.595 de delitos económicos, y se obligan a no usar la relación ni la Plataforma para cometer ninguno de esos delitos.

14.6 Integridad y divisibilidad. Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, las demás mantienen su validez. Que ALVEO no ejerza un derecho no implica renunciar a él.

14.7 Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconozca al Cliente cuando sea aplicable.

Anexo A. Anexo de Tratamiento de Datos

En simple: los datos que tú cargas en ALVEO (tus clientes, proveedores, trabajadores y documentos) son tuyos. ALVEO los trata solo para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones, los protege, te avisa si algo sale mal y te ayuda a responder a las personas que ejerzan sus derechos.

A.1 Objeto y roles. Este Anexo regula el tratamiento de datos personales que ALVEO realiza por cuenta del Cliente, conforme a los artículos 15 bis y siguientes de la Ley N° 19.628, en su texto modificado por la Ley N° 21.719. Respecto de los datos que el Cliente carga, importa o conecta a la Plataforma, el Cliente es el responsable del tratamiento y ALVEO es el encargado. Respecto de los datos de la cuenta y de la relación comercial con el Cliente, ALVEO actúa como responsable, conforme a la Política de Privacidad.

A.2 Instrucciones documentadas. ALVEO tratará los datos solo según las instrucciones del Cliente, que son estos Términos, este Anexo y las acciones que el Cliente y sus Usuarios ejecuten en la Plataforma. Si ALVEO considera que una instrucción infringe la ley, se lo informará al Cliente.

A.3 Datos, titulares y finalidad.

El Cliente puede ajustar las categorías de datos que carga. ALVEO no usa estos datos para fines propios, ni para marketing, ni para elaborar perfiles del Cliente o de sus titulares.

A.4 Duración y devolución o supresión. El tratamiento dura mientras el Cliente tenga una cuenta activa. Al término, el Cliente puede exportar sus datos durante 30 días; después, ALVEO los suprimirá o los mantendrá bloqueados solo por el tiempo que la ley exija, en particular los seis años del artículo 17 del Código Tributario para la documentación contable, y lo confirmará por escrito si el Cliente lo solicita. Los datos suprimidos pueden permanecer en respaldos por un periodo técnico limitado hasta que estos se renueven.

A.5 Confidencialidad. ALVEO exige confidencialidad a todas las personas que accedan a los datos del Cliente. Ese acceso se limita a lo necesario para soporte, mantenimiento y seguridad, y queda registrado en una bitácora de auditoría.

A.6 Seguridad. ALVEO aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, entre ellas: aislamiento de los datos de cada empresa mediante políticas de seguridad por filas; cifrado de las comunicaciones y de los datos en reposo que ofrece la infraestructura contratada; control de acceso por roles; registro de auditoría de acciones críticas; protección contra la modificación de asientos contables cerrados; monitoreo diario automatizado de políticas de seguridad, secretos y auditoría; y respaldos diarios con acceso restringido. Estas medidas se revisan periódicamente.

A.7 Subencargados. El Cliente autoriza de forma general el uso de los siguientes subencargados, que quedan sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado equivalentes a las de este Anexo:

Los servicios que el Cliente conecta por su cuenta (por ejemplo, integradores de facturación electrónica, correo, Mercado Libre o canales de mensajería) no son subencargados de ALVEO: los rige el contrato del Cliente con cada uno. ALVEO informará al Cliente cualquier incorporación o reemplazo de un subencargado con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente se opone por motivos razonables, podrá terminar su suscripción conforme a la sección 14.1.

A.8 Transferencias internacionales. Los datos se alojan y procesan en Estados Unidos y, en algunos servicios, en una red global. El Cliente autoriza estas transferencias, necesarias para prestar el servicio, y ALVEO adoptará las garantías adicionales que exija la normativa chilena o la Agencia de Protección de Datos Personales.

A.9 Derechos de los titulares. Si un titular ejerce ante ALVEO derechos sobre datos cargados por el Cliente, ALVEO se lo informará al Cliente dentro de 5 días hábiles y no responderá al titular sobre el fondo, salvo instrucción del Cliente. ALVEO ayudará al Cliente a atender acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo mediante las funciones de la Plataforma, en especial Legal Shield y las funciones de exportación.

A.10 Vulneraciones de seguridad. ALVEO notificará al Cliente cualquier vulneración que afecte los datos que trata por su cuenta, sin dilaciones indebidas y, como compromiso contractual, dentro de 48 horas desde que tome conocimiento, indicando su naturaleza, los datos y titulares afectados, las consecuencias probables y las medidas adoptadas. El Cliente, como responsable, decide si debe comunicarla a la Agencia y a los titulares, y ALVEO colaborará para ello.

A.11 Evidencia de cumplimiento. ALVEO pondrá a disposición del Cliente, a solicitud y con reserva de confidencialidad, la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo, y permitirá una revisión razonable una vez al año, coordinada con anticipación y sin afectar a otros clientes.

A.12 Obligaciones del Cliente. El Cliente declara que cuenta con base legal para tratar los datos que carga y para encargarlos a ALVEO; que informó a los titulares cuando corresponde, en especial a sus trabajadores sobre el registro de asistencia y la ubicación; y que cargará datos sensibles, como los de salud, solo cuando la ley lo permita o lo exija y limitados a lo necesario. ALVEO Asistencia no captura datos biométricos; si el Cliente usa un reloj biométrico e importa sus archivos, es responsable de ese tratamiento.

A.13 Prelación. En materia de datos cargados por el Cliente, este Anexo prevalece sobre el resto de los Términos, y se entiende aceptado junto con ellos conforme a la sección 14.2.

Anexo B. Política de Cookies

En simple: la aplicación usa solo almacenamiento técnico necesario para funcionar, como mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros dentro de la aplicación. Si algún día lo hiciéramos, te pediríamos permiso antes.

B.1 Qué son. Son pequeños archivos o registros que el navegador guarda en tu dispositivo (cookies y almacenamiento local) para que un sitio recuerde información entre visitas.

B.2 Qué usamos en la Plataforma (app.alveoglobal.cl). Solo tecnologías estrictamente necesarias, que no requieren consentimiento: mantener la sesión autenticada; recordar la empresa activa, el idioma y las preferencias de pantalla; guardar de forma temporal acciones realizadas sin conexión hasta que se sincronicen; aplicar medidas de seguridad, como el bloqueo tras intentos fallidos; y recordar tu elección sobre el aviso de cookies.

B.3 Lo que no usamos. La Plataforma no instala cookies publicitarias ni herramientas de analítica o seguimiento de terceros. Cualquier cookie no esencial que se incorpore en el futuro, en la Plataforma o en el sitio web, se activará solo con tu consentimiento previo y quedará descrita en este Anexo.

B.4 Correos de marketing. Los correos de marketing, enviados solo a quienes lo aceptaron, incluyen un píxel de apertura y enlaces medidos que registran si el correo fue abierto y si se hizo clic, asociado a tu dirección de correo. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento con el enlace de baja de cada correo. Algunos clientes de correo permiten bloquear la carga de imágenes, lo que impide registrar la apertura.

B.5 Proveedores. Los servicios de alojamiento y seguridad (Netlify y Cloudflare) pueden usar cookies técnicas propias para proteger el sitio y entregar el contenido.

B.6 Cómo gestionarlas. Puedes borrar o bloquear cookies y datos del sitio desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las necesarias, la Plataforma podría no funcionar correctamente. En el aviso de cookies puedes elegir "Solo esenciales".

B.7 Cambios y contacto. Actualizaremos este Anexo cuando cambien las tecnologías usadas. Consultas: privacidad@alveoglobal.cl.

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