ALVEO ERPPolítica de Privacidad v1.1
Vigente desde julio de 2026 · Al usar ALVEO ERP aceptas estas condiciones.
Cumple la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
1. ROLES: QUIÉN RESPONDE POR QUÉ
Esta distinción es esencial y determina las responsabilidades legales:
En consecuencia, la licitud de la recolección de datos de terceros cargados en la plataforma (incluidos datos de trabajadores) es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien declara contar con base legal para ello.
2. DATOS QUE TRATAMOS
Datos de cuenta: nombre, correo, RUT, empresa, plan contratado.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso, registros de auditoría.
Datos de contenido: la información contable y tributaria que el Cliente ingresa o importa.
3. FINALIDADES
Prestar el servicio, autenticar usuarios, generar informes, dar soporte técnico, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la plataforma y detectar fraude o accesos indebidos.
4. BASE DE LICITUD
El consentimiento expreso otorgado al aceptar los Términos, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en la seguridad del servicio.
5. ACCESO DEL PERSONAL DE ALVEO (TRANSPARENCIA)
Para prestar soporte técnico, mantener el servicio y responder incidentes de seguridad, el personal autorizado de ALVEO PUEDE ACCEDER a los datos alojados por el Cliente. Este acceso:
(a) se limita a lo estrictamente necesario;
(b) queda REGISTRADO en una bitácora de auditoría inmutable, indicando quién accedió, a qué empresa, a qué tabla y cuándo;
(c) está sujeto a deber de confidencialidad del personal;
(d) no se utiliza para fines comerciales ni para elaborar perfiles del Cliente.
El Cliente puede solicitar el detalle de los accesos realizados a sus datos.
6. NO VENDEMOS NI CEDEMOS DATOS
ALVEO no vende, arrienda ni cede datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.
7. ENCARGADOS Y SUBENCARGADOS
Para operar utilizamos proveedores de infraestructura que pueden alojar datos fuera de Chile:
- Supabase (base de datos y autenticación)
- Netlify (alojamiento de la aplicación)
Estos proveedores actúan como subencargados, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Al aceptar esta Política, el Cliente autoriza esta transferencia internacional para la ejecución del servicio.
8. SEGURIDAD
Aislamiento multi-tenant (RLS), cifrado en tránsito, control de accesos por rol, auditoría con cadena de integridad y detección de accesos anómalos. Ninguna medida es infalible: ALVEO no garantiza seguridad absoluta y no responde por vulneraciones producidas por credenciales del Cliente comprometidas o por conductas de sus propios usuarios.
9. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN
Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al terminar, el Cliente dispone de 30 días para exportar su información.
10. DERECHOS ARCO (LEY 21.719)
El titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición escribiendo a contacto@alveoglobal.cl. Responderemos dentro del plazo legal de 30 días, dejando constancia mediante un certificado de cumplimiento.
Si la solicitud recae sobre datos cargados por un Cliente (por ejemplo, un trabajador de una empresa usuaria), el titular debe dirigirse al Cliente, que es el Responsable de esos datos; ALVEO colaborará como Encargado.
11. INCIDENTES DE SEGURIDAD
Ante una vulneración que afecte datos personales, ALVEO notificará al Cliente sin dilación indebida y adoptará medidas de contención, conforme a la Ley 21.719.
12. MENORES
La plataforma no está dirigida a menores de edad ni recolecta sus datos de forma consciente.
13. CAMBIOS
Toda nueva versión se identifica con un número (v1.0, v1.1...) y requiere nueva aceptación expresa para seguir usando la plataforma.
14. CONTACTO
Consultas sobre privacidad: contacto@alveoglobal.cl